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Los pedidos en stock se entregarán en 24-48h. Para pedidos de reserva estos plazos pueden ser mayores. Contáctanos para más información. En cuanto a los gastos de envío, las tarifas para Península y Baleares es de 4,9€ y 19.36€ para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 14 días desde la recepción del pedido solo en productos que no sean perecederos.

En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a CARMENGAMERO.COM por sus propios medios. CARMENGAMERO.COM no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios. Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte en carmengameroshop@gmail.com o en el teléfono 661 49 26 78.

A continuación, le informamos cómo proceder en cada caso:

1. Producto dañado durante el envío
Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto o bien llamando por teléfono al número 661 49 26 78 donde le indicaremos la forma de proceder.

2. Producto incorrecto
En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 661 49 26 78

3. Producto defectuoso
Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado.

A partir de aquí todo corre de nuestro cargo.
En el caso de producto defectuoso, CARMENGAMERO.COM (cuya titularidad corresponde a  Centro Karan formación y distribución SL) se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor. Esta Garantía incluye los portes y el producto, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo o una limpieza inadecuada. En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor:
Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

En CARMENGAMERO.COM queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrá dirigirse a través de cualquiera de nuestro medios de atención al cliente: teléfono 661 49 26 78, e-mail carmengameroshop@gmail.com

La garantía ofrecida por CARMENGAMERO.COM cumple con los requisitos legales exigidos tanto en del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaras (TRLGDCU) como en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

4. Producto no satisface sus expectativas
Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, no se preocupe puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con CARMENGAMERO.COM por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios.
Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante transferencia bancaria.

No se devuelven productos abiertos ni productos que puedan modificar sus características tales como esmaltes, cremas, finalizadores, acetonas, etc.

No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen no lo aceptaremos la devolución. 

5. ¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de CARMENGAMERO.COM, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.
Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros en carmengameroshop@gmail.com o en el teléfono 661 49 26 78. Los gastos de devolución serán los mismos que los de entrega. Estos gastos de entrega y devolución serán descontados del importe total a devolver.

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No serán susceptibles de cambio ni devolución los productos perecederos o que puedan verse alterados por un mal uso o exposición indebida tales como esmaltes, finalizadores, etc, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.
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